1Проверка заказа при получении

Рекомендуем проверять качество, количество и комплектность заказа в присутствии курьера или непосредственно в пункте выдачи заказов — ПВЗ. Проверьте соответствие продуктов заказу, целостность потребительской упаковки, маркировку, сроки годности и отсутствие видимых признаков порчи. Особое внимание уделите состоянию охлажденных и замороженных продуктов.

Если обнаружены повреждения, недостающие позиции или несоответствие заказу, по возможности зафиксируйте их на фото, сообщите курьеру или сотруднику ПВЗ и свяжитесь с нашим менеджером. Проверка при получении помогает установить состояние заказа на момент передачи и оперативно решить вопрос. Получение заказа без замечаний не лишает покупателя права обратиться по поводу скрытых недостатков, которые невозможно было обнаружить при обычном осмотре.

2Особенности обращения по заказу

При обращении укажите номер заказа, наименование товара и суть вопроса. Чтобы мы могли быстрее проверить обстоятельства, по возможности сохраните упаковку, товарный ярлык, маркировку и документы, полученные вместе с заказом.

Для отдельных категорий продуктов значение имеют условия хранения, срок годности, целостность упаковки и момент передачи заказа. Каждое обращение рассматривается с учетом конкретных обстоятельств и требований законодательства.

3Товары с недостатками

Если после получения товара выявлен недостаток, признаки порчи, несоответствие обязательной информации на упаковке или иное несоответствие заявленным характеристикам, сообщите об этом менеджеру. Укажите номер заказа и наименование продукта.

По возможности приложите фотографии товара, потребительской упаковки, маркировки, срока годности и номера партии. Фотографии помогают рассмотреть обращение, но не являются обязательным условием реализации законных прав покупателя.

4Решение по обращению

После получения обращения магазин проверяет информацию и согласовывает дальнейший порядок действий. Возможное решение зависит от обстоятельств заказа, состояния товара и требований законодательства: замена товара, передача недостающей позиции, возврат соответствующей суммы или иной предусмотренный законом способ урегулирования.

Если для оценки необходимо передать товар продавцу, менеджер сообщит организационные детали и данные для отправления. Это не ограничивает законные права покупателя.

5Ошибки в ассортименте и количестве

Если доставлен не тот продукт, отсутствует оплаченная позиция или передано меньшее количество товара, сообщите менеджеру номер заказа и описание несоответствия. Вопрос о передаче недостающего товара, замене ошибочно доставленного продукта или возврате соответствующей суммы решается в соответствии с законом.

Замена заказанной позиции другой требует согласия покупателя. Для возврата оплаты за отсутствующую позицию не требуется возвращать остальные продукты, соответствующие заказу.

6Возврат денежных средств

Если по результатам рассмотрения обращения подлежит возврат денежных средств, он выполняется способом и в сроки, предусмотренные законодательством и обстоятельствами оплаты заказа. Для ускорения обработки менеджер может уточнить сведения, необходимые для оформления возврата.

Возврат по отдельной позиции не влияет на товары из того же заказа, которые были переданы надлежащим образом и соответствуют заказу.

7Как оформить и отправить возврат

Перед отправкой рекомендуем связаться с администрацией интернет-магазина по электронной почте kp@kultpokupki.ru или по телефону, указанному на сайте, чтобы согласовать организационные детали приема товара. Укажите номер заказа, наименование возвращаемого продукта, причину обращения и желаемое решение. При наличии недостатка по возможности приложите фотографии продукта, упаковки, срока годности и номера партии.

Предлагаемый магазином способ возврата — отправка через логистическую компанию СДЭК или Почту России после согласования организационных деталей с администрацией. Адрес для возвратных отправлений СДЭК: г. Москва, Сиреневый бульвар, д. 63. Адрес для возвратных отправлений Почта России: г. Москва, Сиреневый бульвар, д. 65 к.1. Данные получателя и сведения, необходимые для оформления отправления, предоставит менеджер. Этот адрес используется для возврата товаров; личное прибытие покупателя не требуется.

Возврат качественного дистанционно приобретенного товара допускается и другим выбранным покупателем способом, обеспечивающим передачу товара продавцу и возможность проверки его состояния.